1、和民悦汇经理,宾客关系主任一起同客人建立良好的关系,保持高标准的服务。
2、监督客服关系员工工作,确保民悦汇会员能获得最大利益,回头客及重要客人都能受到特别的关注。
3、每天查看预期到达客人清单,提前选出预期到达的民悦汇会员。
4、在客人到达前,提前检查民悦汇会员及重要客人房间。
5、迎接重要客人,民悦汇会员及回头客。
6、与其他部门保持合作,与必要外界部门保持联系,确保为客人提供优质服务。
7、维护回头客档案系统。
8、促进酒店内房间及设施的销售
9、完成以下职责:
民悦汇会员及定期客人的欢迎信。
接受民悦汇会员申请。
满足客人特殊要求。