岗位职责：
1、负责与客人沟通交流，处理客人需求及投诉，按照酒店标准运作程序最大程序满足客人；
2、协助前台办理客人入住、退房流程，搜集宾客意见并上报领导；
3、经常巡视大堂及前台，主动为客人提供协助；
4、掌握当天到店、离店重要宾客及回头宾客的详细情况；
5、处理简单的宾客投诉，解答宾客问题，执行部门各项服务指令；
6、掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，便于更好的服务进店宾客。
岗位要求：
1、大专及以上学历，酒店管理相关专业；
2、年龄35岁以下，形象气质佳，有酒店工作经验者优先；
3、具有良好的服务意识、善于沟通及现场应变能力；
4、工作认真，责任心强。
工作福利及待遇：
1、底薪 工作绩效，月休4-6天
2、国企管理
3、购买五险
4、全面的技能培训
5、优厚的员工福利（带薪年假、节日福利、婚育祝贺、病丧慰问、劳保用品）
6、丰富的员工活动（年度旅游、月底活动、生日祝贺、技能比拼、文娱活动）
