1、负责收集宾客意见。每日电话回访,并做好详细记录。督促宾客意见本的记录,并把客人的意见及时反馈给相关部门。
2、负责酒店VIP接待。做好VIP接待的准备工作,及客人到店后的管家服务。发送到店及离店问候短信。
3、负责大堂迎宾引领茶水工作的监督及执行,茶歇台的补充与整理。
4、负责链式服务的跟进。发现客人特殊情况及时反馈给相关部门,并跟进。
5、负责好评引导。对于退房客人及时的询问意见,并进行好评引导,赠送礼品。
6、负责简单的客诉处理。遇到客人的投诉,积极正面的处理,如有必要,第一时间出现在现场。对于自己处理不了的投诉,及时详细的报告给上级。并做好投诉处理记录本。
7、负责网评回复工作。根据客人的评论,有针对性的进行回复,并达到二次推销酒店的效果。